提高自身修养  塑造企业形象

中航建设扎实抓好商务礼仪培训

  10月30日至11月20日，中航建设集团以“提高自身修养、塑造企业形象”为主题，举行了4场商务礼仪培训，360多名员工参加了培训。

  中航建设集团党委和领导坚持从战略高度看待礼仪文化建设，认识到这是塑造企业社会形象、奠定企业立业之基、打造企业优秀品牌的根本之举，多次强调要着眼落实“目标明确、高效节约”的管理总要求，在提高礼仪素质、搞好礼仪服务上下功夫。

  培训中心认真贯彻党委和领导指示，针对人员分散不易集中、工学矛盾比较突出等实际，研究制定“分批组织、上门服务、视频教学、人人受训”的轮训培训方案，区分怀柔区集团总部、朝阳区1号工地等4个区域抓好实施。在教学资料准备上，浓缩我国著名礼仪专家金正昆教授关于商务礼仪的系列讲座录像，形成了180分钟的精华教材。

  四轮培训中，突出学习了商务礼仪概述、企业形象与员工素养、仪容仪表仪态、商务接待、商务用餐等重点内容。许多同志反映，培训虽然时间不长，但很解渴，不但明白了公司的实践要求，而且学到了丰富的知识和经验。这些知识和经验，有的是以前没有听说过的，有的是似是而非拿不准的，有的是只知其然不知其所以然的，通过培训都搞明白了，对企业和个人都非常有益。

  10月30日首场培训时，集团总经理陈先瑞作了重要讲话。他指出，中航建设是正规的企业，每个员工都要养成良好的礼仪习惯。一是要明确重要意义。礼仪是一种生动的语言，是一种美好的形象，是向心力、凝聚力，是感染力、说服力，是复杂社会中非常有效的“通行证”。有时候一个礼仪有加的细节，胜过一大堆其他方面的努力。重礼节也许不能万事如意，但若失礼，哪怕只是一个小小的疏忽，后果往往都非常严重。二是要学习规范要求。要积极主动学习商务礼仪，全面了解规范要求，熟悉掌握重点内容，搞清楚应该怎么做、不该怎么办。公司专门组织轮训培训，大家要珍惜机会，学精学深学透。三是要付诸实际行动。要点点滴滴落实商务礼仪的规范要求，防止和克服“匪气”。比如，要正确处理与上级的关系，尊重领导，令行禁止。要注重仪容仪表仪态，按要求着工装。要善待同事，平等相处，谦和包容。特别是接待领导和客人、迎接上级检查、外出办事，要中规中矩、礼数到位，确保言语热情、行为得体、安排合礼，让对方充分感受到格外受尊敬的荣耀。陈总经理最后强调，素质决定未来，礼仪就是素质，大家要以这次培训为新的起点，坚持不懈学礼仪守礼仪、强素质树形象，为创造中航建设的知名品牌努力奋斗。

(文/柴新会)